Сначала вспомните способ регистрации
Вход по почте и кнопка Google — разные маршруты даже при одинаковом адресе электронной почты. Если профиль создавался через Google, используйте тот же путь. Для номера телефона проверьте формат страны и доступ к сообщениям.
Не перебирайте пароли на незнакомых зеркалах и не создавайте новый профиль после первой неудачи. Прочитайте адресную строку целиком; если домен вызывает сомнение, запросите актуальный адрес у поддержки по support@epicstar.com.
Если включена двухфакторная защита
После пароля сайт может попросить код из Google Authenticator. Код обновляется по времени; при отказе проверьте часы устройства и выберите действующий код. Никогда не пересылайте код в чат или по почте.
Если телефон утрачен, обратитесь к оператору через проверенный канал. Этот информационный сайт не видит ваши данные и не может отключить 2FA. Сотрудник поддержки может запросить подтверждение владения аккаунтом, но не пароль.
Восстановление вместо повторной регистрации
Проверьте папку спама для письма восстановления и убедитесь, что вводите адрес того же аккаунта. При блокировке или споре по профилю опишите оператору дату ошибки и способ входа без передачи секретов.
Когда доступ восстановлен, установите уникальный пароль и включите 2FA, если ещё не сделали этого. Перед игрой проверьте личные ограничения по расходам и времени.
Адрес проверен?
Продолжите вход тем же способом, которым создавали аккаунт.
Войти на площадку